引导利器：世界咖啡（学习型组织建设的法宝）

互联网+时代唯一不变的就是变化，应对变化的唯一选择就是学习，
现在已经不仅仅是比谁的能力强，而是比谁的学习速度更快、学习质量更高。

对于企业经营而言，个人英雄主义时代已经成为历史，现在已经是发挥团队集体智慧的时代，是要依靠一个强有力的团队去做好企业。但如何挖掘集体智慧为经营所用呢，这就不得不说说彼得·圣吉的《第五项修炼》，组织要从自我超越、共同愿景、心智模式、团队学习、系统思考五个方面进行集体修炼，而集体修炼的有效方法就是世界咖啡深度汇谈，因此，也有学习型组织建设从世界咖啡开始一说。

深度剖析：什么是世界咖啡

对于企业的可持续发展而言，需要企业持续的开展团队学习，学习不是为了今天，而是为了明天可以过得更好。但传统的老师讲学生听的课堂培训，已经不能满足时代的快速变化和员工的学习诉求，而世界咖啡以学员为学习主体，充分发挥学员的主动性和创造性，所有学员相互学习，共同探讨，创造集体智慧为企业所用。

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世界咖啡缘起

1990年

世界管理大师、学习型组织理论创始人、国际组织学习学会（SOL）创始人彼得﹒圣吉（Peter M.Senge）出版《第五项修炼》，为学习型组织的建设与实践指明了方向。
自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考是学习型组织的五项修炼，其中团队学习是促进个人自我超越、打造团队心智模式、创建组织共同愿景、践行集体系统思考的基础修炼，而团队学习的最有效方法就是世界咖啡深度汇谈。因此，学习型组织建设可以从世界咖啡开始，当深度汇谈成为一种氛围与习惯，团队学习带来的集体智慧，将会给组织带来持续的创新与发展。

1995年

国际组织学习学会（SOL）的高级顾问朱安妮塔．布朗(Juanita Brown, Ph.D.)与戴维．伊萨克(David Isaacs)合著的《世界咖啡》一书中，首次提出了世界咖啡的可视化的具体过程，详尽解析了世界咖啡的七个准则，并阐述了世界咖啡的主持艺术，被彼得·圣吉誉为“我们所有人类进行集体创造最可靠的方式”，是彼得·圣吉一直践行使用的学习方法。

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世界咖啡的定义

世界咖啡是构建学习型组织的基本方法，是团队协同共进的高效工具，是“用对话解决问题、找到方案”的学习方式，在一种真诚互利和共同学习的精神下把人们齐聚一堂，通过营造朋友聚会式的休闲氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

世界咖啡是情感交流的空间

参与者在轻松愉悦的氛围里，在主持人的引导下，逐步打开自己，卸掉习惯性防卫，和同伴开展心与心的对话，在潜移默化中加强参与者的情感交流，进一步提升团队的凝聚力与向心力。

世界咖啡是共同学习的平台

倡导人人都是专家，大众教育大众的理念，参与者在主持人的引导下表达自己的思考、聆听他人的想法、沉淀集体的智慧，积极地向身边人学习，因为高手就在身边。参与者与主持人一起共同分享，相互学习，学习他人的优点，反思自己的不足，在共同学习中携手成长。

世界咖啡是团队共识的工具

参与者在主持人的引导下，积极发表自己的观点和看法，并悬挂各种不同的意见，探讨共同点。同时，整个过程都是以团队的目标和成果为衡量依据，有效推动参与者求同存异，达成团队共识。

世界咖啡是创新创造的法宝

鼓励奇思妙想，倡导不受任何条件的胡思乱想，充分发挥每个个体的想象力和创造力，同时用团队集体的智慧不断的优化、完善和改进，最后获得各类工作创新，甚至是颠覆式的创造。

世界咖啡是解决问题的利器
一个问题往往是由很多因素造成的，一个人的思维总是有局限，当一帮人在主持人的引导下，针对问题的解决贡献各自的智慧，并集体查漏补缺，探索解决问题的资源和可行性，从而得出问题解决 的思路与策略。

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对世界咖啡的评价

彼得·圣吉（组织学习大师）

世界咖啡是我见过最能帮助我们体验集体创造力的一种方法。

彼得•德鲁克（世界管理大师）

世界咖啡深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。

周厚健（海信集团董事长）

员工是帮助你工作的人，值得你去尊重去感谢，世界咖啡可促进上下级之间的平等对话，体现现代文明。

陈国权（清华大学经管学院教授）

世界咖啡是一种“全新”而又“原始”的谈话方式，其所蕴涵的理念与智慧给我们带来重要的启迪。

李兰（国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所副所长）

世界咖啡能帮助对学习型组织有兴趣的朋友们更好地理解和实践，以共同促进学习型组织在中国的发展。

石滋宜（全球华人竞争力基金会董事长）
平等而公开的对话，是解决问题的最有效方法，而世界咖啡正是如此。

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世界咖啡的七个原则

1、设定情景
深度剖析：什么是世界咖啡
一旦你明确了世界咖啡是适合你的情况的方式，你需要厘清情境。也就是说，你要注意以下三个方面：目的、参与者和外在因素。
•明确把人们召集到一起的目的以及你从世界咖啡中所能看到的最好结果。一旦了解了世界咖啡的目的，你就可以以某种能反映其目的的方式来为世界咖啡命名。例如，领导力咖啡馆、知识咖啡馆、社区咖啡馆、发现咖啡馆和周年纪念咖啡馆等。
•确定应该找哪些参与者参加。多样化的思维可以孕育出丰富的见解和发现，不要忽略那些可能会被汇谈结果所影响的参与者、以及会提出独特视角的参与者。
•考虑好运行时涉及的因素（如时间、费用、场所、设备等）。看是否需要考虑其他一些因素以达到目的，必要时考虑事后的跟踪活动。

2、营造友好的空间
深度剖析：什么是世界咖啡
世界各地的世界咖啡主持人总是强调营造热诚欢迎环境的重要性，一种人们感到舒适、安全、激发人们去充分地展示自我的环境。尤其是要考虑好，怎样用你的邀请函和现场 的布置，来营造一种欢迎的友好氛围。

3、探索真正重要的问题
深度剖析：什么是世界咖啡
为了使谈话成功，需要寻找并界定出重要的问题，这需要认真思考才能产生有效的结果。你的世界咖啡可能集中精力探索一个问题，也可能你想通过多方探询、多个回合的汇谈 来寻找答案。很多情况下，世界咖啡的目的就在于在汇谈中发现、探讨有价值的问题， 其重要程度与寻找当下对策是一样的。你选择的问题或者参与者们在世界咖啡式汇谈中发现 的问题对汇谈成功至关重要。
正如国际联合学习协会的埃里克指出的那样，一个好的问题有 下面一些特点：
• 简单清晰。
• 耐人寻味。
• 产生能量。
• 注重探讨。
• 令假设浮出水面。
• 可以开辟许多可能性。
有经验的世界咖啡主持人往往会建议提出一些开放性的问题——可以让人们去思索。好的问题无需暗示直接的行动步骤和解决问题的办法，它们启发探询和发现思路而不是引导表态和评判优劣。

4、鼓励每个人的积极参与和贡献
每一桌仅仅安排坐四五个人的原因之一就是想让每个人都有发言的机会。那些在一个大群体里不愿主动发言的人，在世界咖啡这种更加亲切的环境中常常会提出一些出人意料的观点。在世界咖啡这样的聚会中，问题一提出来，人们就被鼓励着积极参与到汇谈中并且发表自己的见解。大多数情况下，汇谈进展得非常好。

5、交流并连接不同观点
深度剖析：什么是世界咖啡
世界咖啡的特点是：在桌子之间来回走动，和不同的人交流，贡献出你的想法，把你的发现的问题的精髓与不断扩展的更广范围内的人们的想法联系起来。新的模式、不同的视角不断形成，人们的见解和创造性的结合揭示出人们以前未曾想象过的方法。举行世界咖啡汇谈时，到处走动产生的想法也会改变参与者们常规的思维模式，放弃固守起初的立场和想法。

6、共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题
在知识创新中模式和联系是核心。动态的聆听在带来重大突破的发现中发挥着重要作用。作为世界咖啡的主持人，你要鼓励更多这种发现见解、创新和行动的聆听。在世界咖啡开始的时候，让每一个成员怀着要和在座的每一位相互学习的目标参与到汇谈中来，鼓励人们把不同的视角和假设当作礼物，即使这样做我们会感到一些不适，但是它们是发现新的可能性的重要前提。
有重大突破的思考往往产生于人们彼此鼓励进行更深入的思考之时。

让参与者们彼此之间集中注意力把他们共同的观点连接起来，而不是随意地一意孤行。提醒大家一起聆听来发现潜在于各种各样的视角之下的见解、模式和深刻的问题，这些是任何单独某个人难以企及的。当在评论之间有必要停顿时，建议发言者注意时间，为可能萌生的新观点留出时间让人们去探询。最后，要鼓励每个桌子的人花一些时间反思一下他们的谈话，可以问这个问题：“我们谈论的中心问题是什么？”

7、收获与分享集体的智慧
深度剖析：什么是世界咖啡
世界咖啡几个环节之后，最后所有的小组在一起进行一次全体汇谈。这些市民大会风格的汇谈并非正式的报告或分析性的总结，而是一个大家共同反思的机会。留给大家几分钟沉默的时间来反思一下或者记下以下内容：汇谈过程中学到的东西、有什么意义以及讨论的结果。让屋子里任何一个人都简短地分享一下他们对于自身有真正意义的观点、主题或核心问题。鼓励每个人注意在他们的汇谈中的什么发现与这次共同分享相连。


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世界咖啡如何玩

1、世界咖啡的五字真经
听（动耳）：用心聆听每一位参与者的发言，哪怕对方说的废话，也要耐心听完，有可能他说的99句废话之后，第100句说的是真理或者是对你极其有帮助的一句话。
说（动口）：勇敢地表达自己的想法，你的想法是否有价值，不是由你自己判断，而是由听的人说了算，你不以为然的一句话，可能给他人带来很大的帮助或者触发他新的思考。
思（动脑）：任何话题的交流与学习，不仅仅在于你听到什么，说了什么，更重要的是你想到了什么，只有积极地思考，才能让对话更具有价值。
画（动手）：每一轮讨论的集体成果都需要用图画的方式来呈现（不排斥文字），同时每一个小组成员都要讲得清楚画的是什么内容。
行（动脚）：听说思画都是仅仅围绕着实际行为开展，一切问题来自于工作，而又回到工作，以解决实际的工作问题。

2、世界咖啡的流程
4-6人组成一个小组，大家一起讨论一个确定的问题，并用文字、图画等方式记录下重点的观点和看法，其他组也在同时讨论相关的问题，也同样用文字、图画等方式记录下重点的观点和看法。然后，每一桌除桌长外所有人换到不同的小组，和新的人坐在一起，汇报自己在原来组的观点，并与新的组员进行讨论。桌长要负责组织大家的讨论并维持秩序。

3、世界咖啡的成果记录
每桌均准备有足量的白板纸以及各色水彩笔。参会人员可以自由的的白板纸上记录时大家可以涂鸦、写画，可以使用各种颜色的笔使用不同的记录方式，如：表格、图形、中英文字、火星文字等。小组秘书做好记录的统筹工作。

4、世界咖啡的汇谈礼仪
•集中注意力在讨论的事情上
•每个人都贡献自己的想法
•说出自己的意见
•仔细聆听以了解他人的想法
•把大家的想法联结起来
•玩得开心o(∩_∩)o

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世界咖啡的适用范围

理论上讲，世界咖啡适合任何内容和主题的讨论与交流，只要是需要发挥集体智慧和团队创造力的话题，都可以使用世界咖啡。
对下面这些情况中尤其适用：
•为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。
•为了深层次地考察重要的机遇和挑战。
为了深层次地考察重要的机遇和挑战。
•为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。
•为了加深现有小组成员的相互关系和对结果的共同负责。
•为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动。

然而，世界咖啡深度汇谈对下面这些场景中的汇谈来说不是最佳选择：
•你想让大家达成事先确定好的结论或答案。
•你想作单向的信息传递。
•你在作详细的实施方案和任务分配。
•谈话时间少于一个半小时。
•你的小组成员少于12个人。
以上情况，考虑使用传统的会议方式，或其他可以进行真正对话的方式。

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世界咖啡的应用与实践

1、在国际上：惠普、英特尔、福特、GE、沙特阿美石油公司、美国质量协会、新加坡人民协会、墨西哥国家社会事业基金会、维多利亚大学等企业、政府、教育和社会机构都在广泛使用世界咖啡，开展团队学习与交流对话，取得非常棒的效果和反馈。

深度剖析：什么是世界咖啡

2、在中国：世界咖啡被美的集团、中国太平、TCL集团、中国建设银行、中国工商银行、广汽丰田、上海世博会、复旦大学、深圳市民政局等各类组织广泛应用，改变了传统的交流和学习方式，以参与者为核心，有效发挥了集体的智慧。

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世界咖啡的应用领域

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在企业经营中的应用：组织愿景与战略统一、经营目标分解、团队融合、工作创新、企业文化培训、组织氛围营造、会议效率提升、问题分析与解决、领导力发展、管理技能提升、内部讲师培养、课程设计与开发、读书会等。

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在其他领域中的应用：教育方式优化、社区工作开展、社群互动交流、总裁班同学融合、慈善事业推进等都具有很好的应用效果。