【ICF教练知识库】6个步骤，处理教练和客户的“不合拍“

今天分享一位PCC教练的真实经历：

“在我的收件箱中有一封写着“Help”的邮件特别显眼。“帮帮我！”仿佛有一个急切的声音在呼唤我。

我的好奇心被点燃，我打开了它，阅读了一个简短的需求-一位客户最近刚被任命为新的领导职务，他需要教练的支持。第二天我就安排了一次相互介绍的教练电话会谈。到电话结束时，他已经缴费成为我的教练客户。

显然，他是一位干劲十足，目标明确的人，性格十分强势。他向我展示了他可能会成为一位有挑战性的客户，当然，我从来没有回避过挑战，我当时想：“这个客户我应该可以应付！”

此外，当时我的教练客户比较少，因此有新客户是一个令人欣慰的消息。

读到这里，您注意到了什么？

不知道您会不会看到：

当时我错过（或忽略）的内容——“帮帮我！” ，这封邮件的主题就是一个危险的信号。富有挑战性的客户是一回事，但如果从一开始就想，“我能应付”，那不是理想的教练心态。

最后，是否因为希望客户越来越多，就急于抓住客户，这本身就是警告信号。

等到第三次教练会议时，我已经深刻地发现，我和他“不合拍“。

当然，我们的教练会谈还是会有一些片段是教练和客户共舞的状态。所以，我还在不断安慰自己：

“也许他的风格正是我的薄弱环节，我可以通过他锻炼自己的“教练肌肉”，他既然成为了我的客户，也许是上帝的安排。”

但后来我还是中止了我们的教练会谈，我们坦诚的交流了彼此的感受，吸收了经验。

尽管有这些教训，可自那以后的几年中，我发现自己还是遇到了两个客户不匹配的情况。所幸，有了第一次的经验，我能很快地意识到，并且能够通过对话使这段关系的结束变得更圆满。

而且，我发现客户不匹配通常有2种情况：

• 客户想要的是咨询多于教练。

• 商业教练时：客户的商业模式不是切实可行的，我看不出前进的方向。”

教练是一种与客户的伙伴关系，在这种关系中，教练与客户共同设计教练过程去激发客户思考最大化地挖掘其个人及职业上的潜能和创造性。

可事实是，尽管你尽了最大的努力，也还是会发生教练和客户不匹配的情况。要如何避免它们？

• 明确定义你的理想客户类型；

• 达成明确的教练协议和共同目标；

• 相信你的直觉；

• 敢于说：我们不合适。

当教练会谈一开始很有希望，但经过几次教练会谈，你意识你和客户不匹配时，应该如何做呢？可以用新的ICF核心技能模型中明确指出的：

Partners with theclient to end the coaching relationship in a way that honors the experience.
与客户合作，以一种尊重这次经历的方式，结束这段教练关系。

下面6个步骤，可以给你作为参考，当出现不和谐的教练关系时，应该如何更好的处理：

识别出现问题的信号

1、教练是从哪里感觉到第一个危险信号的？2、看到这个信号，你还继续进行教练的理由是什么？3、你和客户是在什么地方失去了链接感的？4、导致这个情况的根本原因，是偶然的个案问题，还是你的一种模式？

明确教练的位置

明确你和客户在这场教练旅程中各自担任的角色。
往往在教练之初就存在问题：教练协议模糊，客户的需求不断改变。即使彼此都有最好的期待，也会有错误发生。
在决定对客户说些什么，或者未来和客户建立新的教练协议时，首先了解在什么部分你们还未建立成功的合作伙伴关系，将对每个教练都很有帮助。

教练对自己也要有同理心

教练尤其不要对自己有评判，特别是当你可能因为经济收益的问题，期待更多人加入到教练会谈中，成为你的客户。这没有问题，去更好的包装自己，锻炼自己，坦诚地对客户提出收费的标准，教练是需要收费的，这没什么值得害羞的。

和客户一起结束这段教练体验

询问你的客户他们希望如何结束这段教练？他们需要做到什么才能感到教练会谈更完整？
教练同时也应该考虑这些相同的问题。
通过保持好奇心，给自己在这一次教练会谈中，留出赞美自己的部分，看到自己的努力，将你们的对话视为提供持续价值的机会。
如果合适，请承认并庆祝客户在这次教练会谈中体验到的任何结果。

反思你在这次教练经历中学到的

即使你知道中止教练会谈是对的，你仍然可能怀疑自己的教练能力。
的确，每一位教练都需要定期的培训、提升自己的教练能力，拓展自己的擅长领域。在和你自己的教练风格匹配的客户一起时，这些能力提升是最有效的。

练习感恩

即便有客户不匹配的情况，你们的教练会谈也至少能找出10个以上的闪光点，值得双方去庆祝的收获，这些收获都会让你成长。

教练应该感谢你的所有客户，Ta们让你成长，变成更好的你。 你要知道：偶尔遇到的不和谐，会使未来你和客户的共舞更美丽，共鸣更嘹亮！ 相互信任，相互尊重，彼此明确自己的责任，就会创造一个对客户和教练来说都是安全的教练场域，会建立富有回报的、高效的教练合作关系。 你和客户都值得拥有这样的美好的“共舞时刻“！

作为教练新人的你，或者开始对教练萌生深厚兴趣的你，是不是觉得教练里需要学习的东西如此之多，有些无所适从？

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