【ICF教练知识库】客户说“不知道”时，12个回应开启新篇章

在教练会谈中，当我们提出一个问题，客户回答“我不知道”时，通常他们其实知道，只是不愿意承认或面对答案。

“我不知道”的原因有很多，但如果教练相信自己的直觉，温和地探索，也许会得到一个惊喜时刻！

“你选择看的方向，决定了你所看到的事物，而你选择往哪个方向看，决定于你希望看到什么。”

“我不知道”的大多数原因，可能是害怕大声说出答案的后果。

• 也许这意味着客户需要承认他们的生活需要一些改变（他们可能不得不辞职）；
  

• 或者客户还不够信任我们，害怕我们知道了会如何想他；
  

• 也许是因为他们害怕内心的批评家会对他们的答案说些什么（别这么孩子气！）；

  
  

• 他们可能不想让我们失望（我还没准备好迈出这一步）；

  
  

• 也许他们逻辑、理性的一面认为他们的答案荒谬、幼稚或不成熟（她不会再喜欢我了）；

  
  

• 也许如果他们大声说出答案，他们将不得不面对一些不愉快的事情（与老板/合伙人进行艰难的对话）；

  
  

• 或者是别的什么......

当我们不想承认自己真正在想什么，我们其实是在拒绝自己的一部分。 当我们这样做的时候，我们实际上是在阻止自己前进，因为我们要说的是——我为自己的那部分感到羞耻/尴尬/害怕。 然而，当客户面对这种想法：

• “我知道我需要辞职，但我很害怕”

• “我觉得自己像个孩子，但我不想道歉”

• “我真是个懦夫”；

• “我很害怕他们不会理解我，会嘲笑我/这会损害我们的友谊。”

我们应该感受客户的那种状态，我们可以和客户一起探索，准备下一步的计划，发现新的选择，最重要的是尊重客户。 尊重那些感到害怕、尴尬、羞耻、怨恨的客户，所有那些客户没有真正发现的感觉，这正是提醒客户的好时机：

“有太多人依赖书本、老师、科学家、灵媒、神谕，或其他人的指示和建议，为的是期待别人确认或许可自己的看法。永远不要忘记，宝藏已经在你的身体之内；其他的人与事，不能给你你所没有的。他们只能提供你钥匙，帮助你进入你内在的宝库。

那么，作为教练，这里有12种方法来回应，把“我不知道”变成一个发掘奇迹的时刻！ 1、“这是一个很好的开始。让我们在这个‘不知道’的地方放松一下。”
2、简单地使用沉默。不要回应，冷静地等待他们的回答。
3、“放松一点，你回答这个问题，并不意味着你需要做任何事情。”
4、教练可以用一种柔和的语气说：“那么，在‘我不知道’下面是什么？你在逃避什么？”
5、“有时候我也有这种感觉。你有什么想法可以跟我分享。”
6、“假设你知道这个问题的答案呢？”
7、“你不知道，这是什么感觉？”
8、“回想一下，你在回答这个问题时，你的感觉如何？”
9、“那么，如果（他们不知道的东西）有颜色/气味/味道/声音，那会是什么样的？”

10、“好吧，那如果你给我一个大概的答案或范围呢？”
11、“嗯。我们来试试吧。深呼吸，让你的无意识思维把答案想象成一幅图画，而不是试图让它发生。那幅图画时什么样的？”
12、“想象一下你坐在一架直升机上，在你生命的地图上飞过。从那里你注意到了什么？以这种新的视角往下看，你现在会如何回答这个问题？”

注意： 当我们鼓励客户表达自己时，客户必须信任我们，并与我们在一起感到安全。所以，慢慢来。

教练要善良，富有同理心。反思客户所说的话，确认他们的表达-不加评判地。

作为教练新人的你，或者开始对教练萌生深厚兴趣的你，是不是觉得教练里需要学习的东西如此之多，有些无所适从？

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