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积极倾听是每个教练需要掌握的最重要的技能之一。你的倾听能力对教练效率和你与客户的关系质量有很大的影响。
因为：
我们通过倾听获取信息；
我们通过倾听理解客户；
我们通过倾听感受；
我们通过倾听学习。
斯蒂芬·科维在《成功人士的七个习惯》一书中指出：“先寻求理解，然后被理解”，或者先听后说。
通常我们会认为关于倾听，我们已经做得很好！事实上，人们在谈话中往往不听；相反，他们会匆忙地交谈，给出建议或意见。原因是我们把听到的信息和自己的经历联系起来，而不是刻意去理解对方。
研究表明，我们只记得我们所听到的25%到50%，这意味着，当你和老板、同事、顾客或配偶交谈10分钟时，被关注到的只有不到一半的内容。
反过来看，当你接受指示或者收信息时，你也听不到全部信息。你也许希望那些重要的部分就在你听到的那25%-50%的内容里。但，如果结果并不是像你希望的那样呢？
这样看来，积极倾听是一种技能，每个人都可以从中受益。通过成为一个更好的倾听者，你可以提高你的生产力，以及你影响、说服和谈判的能力。更重要的是，你可以避免冲突和误解。所有这些，不仅是教练的技能，也是职场成功的必要条件！
提高“听”的技巧，你需要时刻练习“积极倾听”——你需要有意识地、集中注意力去倾听别人说的话，更重要的是，你要倾听的是客户所传达的全部信息。
为了做到这一点，你得时刻关注对方。
不能让自己被周围发生的任何事情分心，也不能在对方还在说话的时候反驳或者插嘴。你也不能让自己感到无聊，对别人说的话失去关注。
为了提高你的倾听技巧，你需要让对方知道你在听她说。
可以是简单的点头或简单的“嗯……嗯”，你不一定同意对方，你只是表示你在听。使用肢体语言和其他符号来确认你在听也可以帮助你注意。
试着用一种鼓励说话人继续发言的方式来回应他，这样你就能得到你需要的信息。
除了点头和“嗯”说明你感兴趣，偶尔的一个问题也会传达出你正在倾听和理解他的信息。
有五种关键的主动倾听技巧，可以帮助你成为一个更有效的倾听者：
一、关注客户
全神贯注地关注你的客户。
1.直视你的客户；
2.把分散注意力的想法放在一边。
3.注意！别在心里准备反驳客户！
4.避免被环境因素分散注意力，例如环境中其他人的对话。
5.“倾听”客户的肢体语言。
二、表明你在听
用你自己的肢体语言和手势来表示，你一直在关注你的客户。
1、偶尔点头。
2、微笑并使用其他面部表情。
3、确保你的姿势是开放和感兴趣的。
4、鼓励客户继续说，用一些小的口头评论，比如：“是～”和“嗯～”
三、提供反馈
我们的经验和价值观会自动过滤、假设、判断我们听到的，删除，扭曲和概括也会影响我们听到的内容。
作为一个积极倾听者，你的角色是理解所说的话。这可能需要你反思客户所说的话并提出问题。
这些问题可能帮助你和客户澄清某些观点，比如说：
“你说的…是什么意思？”
“……这是你想表达的意思吗？”
四、延迟打断
打断会让你的客户感到沮丧，同时也限制了你对客户信息的充分理解。让你的客户充分表达，记住不要用反驳或者评判来打断客户。
五、适当回应
积极倾听旨在鼓励尊重和理解你的客户，你正在获取重要的信息和观点。你的回答中要坦诚、开诚布公，真诚地发表你的意见。以你认为她会想被对待的方式对待对方。
今天说到的五个关键技巧可以用来培养你的积极倾听技巧：
1、关注你的客户。
2、表明你在听。
3、提供反馈。
4、延迟打断。
5、适当回应。
从今天开始使用积极的倾听技巧，成为一个更好的沟通者，提高你的工作效率，并发展更好的关系。
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